Seguimiento de pedidos


¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos realizados antes del mediodía de lunes a viernes (de lunes a jueves inclusive) se prepararán y enviarán el mismo día. Si su pedido se realizó los fines de semana o después de las 12 del mediodía, se procesará el siguiente día hábil.


¿Cuándo se entregará mi pedido?

Los plazos de entrega difieren según el método de entrega elegido. Visite nuestra sección Envío para obtener más información.


¿Por qué mi pedido aún está en preparación?

Nuestros productos se almacenan en varios almacenes. Esto puede requerir tiempo adicional para preparar su pedido. Hacemos todo lo posible para que su pedido sea entregado lo más rápido posible.


¿Cómo rastrear mi pedido?

Inicie sesión en su cuenta de cliente y vaya a Pedidos . A continuación, podrá seguir todos los pasos de su pedido: pago registrado, en espera de preparación, preparación, envío …


Quiero tener una factura

Una vez que se envíe su pedido, inicie sesión en su cuenta de cliente, vaya a Pedidos y haga clic en el pedido para el que desea obtener una factura.


No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido

En cada pedido, le enviamos un correo electrónico de confirmación.

  • Sin embargo, los correos electrónicos pueden ser bloqueados por software antivirus o antispam. Le invitamos a revisar el correo no deseado de su buzón de correo o en su casilla con correo no deseado que el mensaje no se envió allí.
  • ¿has comprobado la exactitud de tu dirección de correo electrónico? Si es incorrecto, modifíquelo y póngase en contacto con el servicio al cliente para que podamos enviarle cualquier mensaje que no haya recibido.

cometí un error en mi pedido

Primero verifique el estado de su pedido en la sección “Pedidos” de su cuenta de cliente.

  • Si su pedido aún no se ha preparado o enviado, comuníquese con el servicio de atención al cliente para que podamos modificarlo antes de que esté listo.
  • si su pedido ya ha sido pagado por el transportista, deberá realizar una solicitud de devolución

¿Cómo devolver un artículo?


Quiero cancelar mi pedido

Primero, verifique el estado de su pedido en la sección Orders de su cuenta de cliente.

  • si aún no ha pagado su pedido o si nuestro servicio al cliente aún no lo ha procesado, haga clic en “Cancelar su pedido”.
  • de lo contrario, comuníquese rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos cancelar y reembolsar.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Si ha elegido pagar su pedido por teléfono, tiene un plazo de 24 horas para pagar su pedido.
Después de estos plazos, nos veremos obligados a cancelar su pedido. Se le enviará un mensaje de recordatorio antes de cualquier cancelación.

También sucede que en casos muy raros no podemos entregar el artículo pedido. Procedemos a cancelar el pedido.
En este caso, nuestro servicio al cliente se comunica con usted para informarle los motivos de la cancelación.

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