WatchPCI propose aux acheteurs une expédition gratuite pour des commandes supérieures à 99 EUR pour la Belgique et payante vers les autres pays disponibles lors de la sélection de l’adresse d’expédition.

Il appartient à l’acheteur de saisir correctement l’adresse de livraison ; en cas de problème lors de l’envoi d’une commande, dû à une erreur au niveau de l’adresse de livraison de l’acheteur, WatchPCI ne saurait être tenue responsable de la perte (partielle) de l’envoi. Si WatchPCI a besoin d’informations supplémentaires en ce qui concerne une adresse de livraison, WatchPCI est autorisée à contacter l’acheteur pour lui demander de communiquer ces informations. Toute demande d’informations supplémentaires concernant l’adresse de livraison peut entraîner un retard au niveau de la livraison.

WatchPCI fera tout ce qui est en son pouvoir pour livrer la commande à l’adresse de livraison dans les délais de livraison prévus.

Si la livraison est retardée ou si elle ne peut être exécutée ou si seule une exécution partielle est possible, l’acheteur en sera informé dès que raisonnablement possible après la passation de la commande. Dans ce cas, l’acheteur a le droit de résilier le contrat sans frais.

Sauf convention contraire explicite, le risque de dommages et/ou de perte de produits est supporté par WatchPCI jusqu’au moment de la livraison à l’adresse indiquée.

Si l’acheteur reçoit un article qu’il n’a pas commandé, il doit en informer WatchPCI dès que possible (dans les 24 heures suivant réception de la commande) par e-mail (ou via la page de contact du Site Internet). L’acheteur se chargera de retourner ce produit aux frais de WatchPCI, après avoir reçu les instructions de celle-ci pour le retour. WatchPCI se chargera ensuite de l’envoi du produit correct à l’acheteur, à condition que l’acheteur se soit entièrement conformé aux instructions de retour de WatchPCI.

En cas de livraison à l’acheteur d’un article endommagé ou incomplet, l’acheteur doit informer l’équipe du service client de WatchPCI dans les meilleurs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) via le site Internet www.watchpci.com. WatchPCI décidera ensuite du mode de traitement de la réclamation. Le client doit toujours informer WatchPCI dans la/les situation(s) mentionnée(s) ci-dessus et attendre les instructions de l’équipe du service client de WatchPCI. Un client qui, dans une telle situation, retourne un article à ses frais, sans contacter tout d’abord l’équipe du service client ni attendre les instructions de celle-ci, ne peut exiger de WatchPCI le remboursement des frais qu’il aura engagés (ni tenir WatchPCI responsable du retour qui a eu lieu sans le consentement préalable de WatchPCI).

Si la commande qui a été expédiée ou est en train d’être expédiée par WatchPCI à l’acheteur, fait défaut, a disparu ou si l’acheteur prétend ne pas avoir reçu la commande (malgré les données de suivi / informations du transporteur indiquant le contraire), la procédure de traitement des réclamations du transporteur sera lancée et il faudra attendre le résultat de cette procédure avant qu’un quelconque remboursement ou une réexpédition puisse avoir lieu. L’acheteur coopérera sans réserve à la procédure de traitement des réclamations du transporteur. Si une expédition a disparu suite à une erreur de la part du transporteur (et après achèvement de la procédure de traitement des réclamations du transporteur), WatchPCI remboursera l’achat au client ou essaiera de réexpédier l’article commandé.

En cas d’expédition non livrée à l’adresse de livraison de l’acheteur (ou au point de collecte) 14 jours après la date d’envoi, l’acheteur a l’obligation d’informer l’équipe du service client de WatchPCI par e-mail dans les 14 jours (donc : en dernier ressort 28 jours après la date d’expédition).

FAQ CONCERNANT LA LIVRAISON

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Toutes commandes introduites après 14h30 sera traitée le lendemain. Le processus de traitement pour les commandes introduite avant 14h30 varient selon le produit commandée et seront expédiés généralement le lendemain après les vérifications d’usage.

NL, BE, FR, DE, AT, UK : 3 à 5 jours ouvrables

IT, ES, PT, PL, DK, HU : 7 à 9 jours ouvrables

NON UE : pas disponible

Le délai de livraison dépend à la fois du pays et de l’emplacement. Une commande qui est expédiée dans une zone rurale peut prendre plus de temps qu’une commande expédiée à New York City (qui est proche d’un aéroport pivot UPS ‘exemple’). Le délai de livraison prévu en jours ouvrables, comme mentionné sur la publicité du produit, diffère d’un pays d’expédition à l’autre. Les informations de suivi que vous recevez dès que le colis a quitté l’entrepôt WatchPCI, indiquent un délai de livraison.

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courrier électronique avec les données de suivi. Le délai de livraison prévu, indiqué sur la publicité ou sur le site internet, est mentionné en « jours ouvrables », ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés nationaux ne doivent pas être pris en compte, également introduite le vendredi.

COMMENT RÉCUPÉRER MON COLIS SI JE SUIS ABSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Si vous avez choisi la livraison à domicile, le facteur déposera dans votre boîte aux lettres un bordereau de passage. Celui-ci vous permettra de récupérer votre colis dans le bureau de Poste indiqué. Vous devrez alors vous en munir ainsi que d’une pièce d’identité.

Pour éviter ce genre de désagréments, vous avez la possibilité d’opter pour la livraison en point de retrait. Faites-vous livrer à côté de chez vous, dans un commerce de proximité et venez chercher votre colis quand vous le souhaitez.

MA COMMANDE A PRIS DU RETARD, POURQUOI ?

Les délais de livraison de nos différents transporteurs sont entendus en jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande. Selon le produit choisi, les délais d’expédition peuvent être plus ou moins long selon le lieu où le produit est stocké. Veuillez vous reportez à la fiche du produit pour connaître le délai de livraison global estimé.

JE N’AI PAS Reçu MON COLIS ALORS QU’IL EST INDIQUÉ LIVRÉ

Dans le cas où votre colis est indiqué livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter rapidement le service client afin qu’une enquête soit menée auprès du transporteur. Une solution vous sera apportée dans les meilleurs délais.

AI-JE DES FRAIS D’EXPÉDITION À PAYER ?

WatchPCI propose aux consommateurs une expédition gratuite pour des commandes supérieures à 99 EUR pour la Belgique et payante vers les autres pays disponibles lors de la sélection de l’adresse d’expédition sur le Site Internet (tous les pays ne sont pas possibles).

Veuillez noter que pour les commandes expédiées à une adresse hors de l’UE, l’acheteur peut être assujetti à des droits et taxes d’importation, prélevés à l’arrivée de la marchandise à l’adresse de livraison indiquée. L’acheteur répondra du paiement de ces droits et taxes d’importation. Il convient de noter que ces charges ne sont pas du ressort de watchPCI et que WatchPCI ne peut en prédire le montant puisqu’elles diffèrent selon les pays. WatchPCI conseille à l’acheteur de contacter le centre des impôts local pour de plus amples informations.

VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?

WatchPCI expédie gratuitement aux consommateurs les commandes de produits supérieures à 99 EUR uniquement en Belgique, les autres pays sont majoré forfaitairement. Si vous ne parvenez pas à passer une commande à l’adresse de livraison que vous souhaitez, veuillez nous contacter sur www.watchpci.com

Les autres pays sont l’Allemagne, le Pays-Bas, la France, l’Espagne, la Pologne, le Luxembourg

PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE À L’ENTREPÔT OU DANS LES BUREAUX DE WATCHPCI ?

oui, il est possible. mais cela doit toujours se faire sur une demande de rendez-vous, nous n’avons pas d’articles en stock dans nos bureaux et l’entrepôt de notre partenaire logistique n’est pas accessible aux clients.

dernière modification 14.03.2019 – Bruxelles

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