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Suivi de commande


Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée avant midi en semaine (du lundi au jeudi inclus) sera préparée et expédiée le jour-même. Si votre commande a été passée le week-end ou après 12 h, elle sera traitée le premier jour ouvré suivant.


Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison choisi. Consultez notre rubrique Livraison pour davantage d’informations.


Pourquoi ma commande est-elle toujours en préparation ?

Nos produits sont stockés dans plusieurs entrepôts. Il arrive donc qu’un délai supplémentaire soit nécessaire à la préparation de votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible.


Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Commandes . Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande : paiement enregistré, en attente de préparation, en préparation, expédiée…


Je souhaite avoir une facture

Une fois que votre commande est expédiée, connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique Commandes et cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir une facture.


Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande

A chaque commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

  • il arrive cependant que les e-mails soient bloqués par les logiciels anti-virus ou anti-spam. Nous vous invitons à vérifier dans les courriers indésirables de votre boîte mail ou dans votre boîte à spam que le message ne s’y soit pas glissé.
  • avez-vous vérifié l’exactitude de votre adresse mail ? Si celle-ci est incorrecte, modifiez-la et contactez le service client afin que nous puissions vous adresser de nouveau les messages que vous n’avez pas reçus.

Je me suis trompée dans ma commande

Vérifiez en premier lieu le statut de votre commande dans la rubrique “Commandes” de votre compte-client.

  • si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez rapidement le service client afin que nous puissions modifier votre commande avant sa préparation.
  • si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous devrez effectuer une demande de retour

Comment renvoyer un article ?


Je souhaite annuler ma commande

Vérifiez en premier lieu le statut de votre commande dans la rubrique Commandes de votre compte-client.

  • si vous n’avez pas encore payé votre commande ou si elle n’a pas encore été traitée par notre service client cliquez sur “Annuler votre commande”.
  • sinon, contactez rapidement notre service client afin que nous puissions l’annuler et procéder au remboursement.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si vous avez choisi de régler votre commande par téléphone, vous disposez d’un délai de 24h pour payer votre commande.
Passé ces délais, nous serons contraints d’annuler votre commande. Un message de rappel vous sera envoyé avant toute annulation.

Il arrive également que dans de très rares cas nous ne soyons pas en mesure de livrer l’article commandé. Nous procédons alors à l’annulation de la commande. Dans ce cas précis, notre service client vous contacte pour vous informer des raisons de l’annulation.

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